الموجز
أثار الإعلامي شريف عامر جدلاً واسعاً بعدما أعلن استياءه من من العاملين بخدمة العملاء، واصفاً إياهم بـ "العيال"، مؤكدًا أنهم لا يملكون القدرة على حل المشكلة لكنهم يكررون عبارات محفوظة.
واستنكرت بعض المواقع والصفحات الإلكترونية وصف الإعلامي للعاملين بهخدمة العملاء بـ "العيال"، وهو ما دفعه للرد عبر حسابه الشخصي بموقع التدوينات القصيرة تويتر.
وكتب شريف عامر تغريدة عبر تويتر انتقد فيها خدمة العملاء قائلاً: "لو الناس اللي بيقعدوا في مكالمات خدمة العملاء ما يعرفوش يخرجوا عن كام جملة حافظينهم، يبقى سرحوهم وهاتوا ماكينة رد آلي !!، العيال ماعندهاش أي قدرة على التعامل مع اي موضوع خارج السيناريو المحفوظ !!".
ورداً على تغريدة الإعلامي، كتب أحد المتابعين تدوينة قال فيها: "هو دورهم كدة.. يمشي على السكريبت، بس من ضمن السكريبت أنه يحول المكالمة لحد أكبر منه لو مش قادر يتعامل مع المشكلة بالشكل المناسب للعميل، والمستوى التاني بيبقى أكثر خبرة وقدرة على الحل".
ورد شريف عامر قائلاً: "ده أنا اتحايلت عليه يحولني على من هو أعلى في المستوى الوظيفي، وفضل يكرر نفس الكلام وكأنه لا يسمعني! شيء محبط و مستفز لأقصى درجة، الحل كان في النهاية من خارج خدمة العملاء تمامًا!!".
بعد ذلك، انتشرت أخبار عن وصف شريف عامر للعاملين بخدمة العملاء بـ"العيال"، ليقرر الرد على ذلك في تغريدة أخرى قائلًا: "هو في أيه!؟ عيال كلمة عادية جدًا على فكرة. أنا باقول لأصحابي لغاية دلوقتي يا عيال. وبأقول لأولادي يا عيال، وبأقول لزملاء شباب في عمر عيالي، يا عيال".
No comments:
Post a Comment